Política de Privacidad

Conversion Chat es una plataforma cocreada y operada conjuntamente por SANGO LAB C SAS y AGENTTIC CO, con domicilio en Colombia. Ambas empresas actúan como corresponsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.

Cada clínica o profesional de la salud que utilice la plataforma actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus propios pacientes, en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Contacto: hello@conversionchat.co

Esta política se rige por la normativa colombiana de protección de datos personales:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
• Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible

Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso incorrecto puede generar discriminación (origen racial, estado de salud, orientación sexual, entre otros).

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Titular

Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Inteligencia Artificial (IA)

Sistema automatizado que procesa información para generar respuestas o facilitar procesos, sin constituir un acto médico ni reemplazar la opinión de un profesional de salud.

La plataforma puede recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de teléfono o WhatsApp
• Correo electrónico
• Motivo de consulta (de carácter general, no clínico)
• Fecha y hora de la cita agendada

La plataforma NO solicita, almacena ni procesa historias clínicas, diagnósticos médicos ni información clínica sensible de ningún tipo.

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Facilitar la comunicación inicial entre el paciente y el centro de salud.
• Gestionar y confirmar citas médicas agendadas a través de la plataforma.
• Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con la cita.
• Optimizar los procesos de atención al paciente del profesional de salud.
• Mejorar la experiencia de uso de la plataforma.

Conversion Chat utiliza inteligencia artificial para facilitar la comunicación y el agendamiento de citas. Es importante aclarar que:

• El sistema de IA no constituye un acto médico y no reemplaza la consulta con un profesional de salud habilitado.
• La IA no realiza diagnósticos médicos ni prescribe tratamientos.
• Toda decisión clínica debe ser tomada por el profesional de salud correspondiente.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa vigente.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hello@conversionchat.co.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS).
• Cifrado de tokens y credenciales sensibles en reposo.
• Acceso restringido a la información por roles y permisos.
• Uso de infraestructura en la nube con estándares de seguridad internacionales.

Los datos personales no serán transferidos a terceros sin autorización del titular, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea requerido por autoridad judicial o administrativa competente.
• Cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, envío de confirmaciones de cita por correo electrónico).
• Cuando el titular haya otorgado autorización expresa.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o durante el tiempo que la ley colombiana exija su conservación. Una vez cumplido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos:

• Empresa: SANGO LAB C SAS
• Producto: Conversion Chat
• Correo: hello@conversionchat.co
• País: Colombia